電話を受けたのはいいけど、早口や小声、専門用語を並べ立てられたりで、相手の言ってることがよく分からない場合があります。 分からないことを、そのまま放置していると、後でどんなトラブルに発展するかも知れませんので、しっかりと確認するクセをつけま ...

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相手の名前を忘れてしまった場合 相手の名前を忘れてしまった場合、こんなに焦ることはありません。 メモをとっておけば解決できるのですが、忘れるということは、メモすらとっていないということ。 そんな時、相手に「お名前を忘れてしまったのですが・・ ...

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取次ぎ人の名前を、先方が間違えてしまうケースもよくあります。 そんな時は、「そんな人いません」とつっけんどんにするのではなく、優しく誤りを訂正してあげることが、相手に対する心配りです。   名前を間違っている場合 「西岡さんをお願 ...

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電話を受けた時、相手の声が小さかったり、早口だったり、または名乗らなかったりして、 相手の名前を聞き取れなかったというケースは、意外と多くあるものです。 新人のうちは、相手にもう一度聞くのも悪いような気がして、再度聞くのをためらってしまいが ...