キャンセル
電話を受けていると、たまに注文キャンセルの内容を受ける時があります。 そんな時の電話マナーはどんな対応が良いのでしょうか? キャンセル理由を根掘り葉掘り聞かない キャンセルの理由を根掘り葉掘り聞くと、相手に嫌な思いを抱かせることになります。 ...

電話の受け答えで、無意識のうちについつい出てしまうのが「させていただく」という言葉です。 「させていただく」というのは芸能人がテレビでよく話していますし、日常的に聞いているので、何でもかんでも「させていただく」と語尾につければ丁寧に聞こえる ...

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伝言を依頼する場合 名指し人が席をはずしていて、折り返しの電話を依頼したり、伝言を依頼するケースは、良くあるものです。 込み入った話だと、再度電話をかけることになりますが、簡単な用件の場合、電話に出てくれた人に、伝言を頼みましょう。 その際 ...

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特に、初めてのお客様に電話をかける場合は、第一印象が商談のほとんどを決定する重要な要素だといっても、過言ではありません。 そこで、相手に良い印象を与える電話のかけ方を解説します。 第一声を感じよく 電話を受ける相手は、あなたからの電話を待っ ...

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電話をかけて、相手と交渉をしたり、会話をスムーズに運ぶためには、効果的な質問方法をマスターすると、 良い結果を得られることができます。 会話の流れをコントロールし、自分のペースで話を進めることも出来ますし、相手の話が分からなかったりした時で ...

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クレーム電話の応対にも、ある程度決まった形があります。 クレームは様々なケースが多いものですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。 上手に、誠意を持って対応すれば、逆に「あなたはしっかりしているね。ありがとう」となることもあ ...

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クレームはどこで生まれるのか? 電話に出ると、相手がいきなり怒っていたり、一方的にまくしられたりして、 どう対処して良いか分からない経験は、電話を受けている以上避けては通れない道です。 特に、新入社員にとって、クレーム電話ほど嫌なものはない ...

電話を受けたのはいいけど、早口や小声、専門用語を並べ立てられたりで、相手の言ってることがよく分からない場合があります。 分からないことを、そのまま放置していると、後でどんなトラブルに発展するかも知れませんので、しっかりと確認するクセをつけま ...

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相手の名前を忘れてしまった場合 相手の名前を忘れてしまった場合、こんなに焦ることはありません。 メモをとっておけば解決できるのですが、忘れるということは、メモすらとっていないということ。 そんな時、相手に「お名前を忘れてしまったのですが・・ ...

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取次ぎ人の名前を、先方が間違えてしまうケースもよくあります。 そんな時は、「そんな人いません」とつっけんどんにするのではなく、優しく誤りを訂正してあげることが、相手に対する心配りです。   名前を間違っている場合 「西岡さんをお願 ...