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クレーム電話の応対にも、ある程度決まった形があります。 クレームは様々なケースが多いものですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。 上手に、誠意を持って対応すれば、逆に「あなたはしっかりしているね。ありがとう」となることもあ ...

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クレームはどこで生まれるのか? 電話に出ると、相手がいきなり怒っていたり、一方的にまくしられたりして、 どう対処して良いか分からない経験は、電話を受けている以上避けては通れない道です。 特に、新入社員にとって、クレーム電話ほど嫌なものはない ...