クレーム電話の応対にも、ある程度決まった形があります。 クレームは様々なケースが多いものですが、基本的には人の感情の流

クレームはどこで生まれるのか？ 電話に出ると、相手がいきなり怒っていたり、一方的にまくしられたりして、 どう対処して