電話の受け答えで、無意識のうちについつい出てしまうのが「させていただく」という言葉です。 「させていただく」というのは芸能人がテレビでよく話していますし、日常的に聞いているので、何でもかんでも「させていただく」と語尾につければ丁寧に聞こえる ...

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電話応対で、相手が好印象を感じてもらうための方法として、感じの良い話し方を勉強しましょう。 「イエス・バット法」「ノー・バット法」 「○○していません」「いいえ、違います」などの否定語は、 それだけで使うと冷たい印象を与えてしまいます。 そ ...

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新入社員の頃は、電話に出るだけで精一杯。 とても相手に気を使った電話応対は難しいかも知れませんが、ちょっとした一言で、相手に好印象を与える言い回しがありますので、 マスターしてください。 印象が良くなる、ちょっとした気遣い 例えば、 「○○ ...

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ビジネス社会において、しっかりとした敬語を使えることは、基本中の基本です。 しかし、普段はちゃんとした敬語を話せても、いざ電話になると敬語が使えないという人も、結構いるものです。 緊張することなく、敬語を使うように普段から訓練しましょう。 ...

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良い印象を与える電話マナーは、声の出し方が大事になります。 初めての相手は、声のトーンや話し方で、その人の性格や仕事への取り組みを、一瞬で判断します。また、 会社そのものの評価へもつながりますので、気持ちのよい話し方を心がけるようにしましょ ...

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電話応対をしっかり行う会社と、そうでない会社は、お客様にとって大きく印象が異なります。 電話の相手が新人であろうと、ベテランであろうと、それは関係ありません。 「会社の代表」としての意識で、電話応対をするようにこころがけましょう。 ここでは ...