「 新入社員のための電話マナー研修 」一覧

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上手に依頼電話をする方法

上手に依頼電話をする方法

伝言を依頼する場合 名指し人が席をはずしていて、折り返しの電話を依頼したり、伝言を依頼するケースは、良くあるものです。 込み入った話...

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良い印象を与える電話のかけ方

良い印象を与える電話のかけ方

特に、初めてのお客様に電話をかける場合は、第一印象が商談のほとんどを決定する重要な要素だといっても、過言ではありません。 そこで、相手...

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効果的な質問で、ペースを作る

効果的な質問で、ペースを作る

電話をかけて、相手と交渉をしたり、会話をスムーズに運ぶためには、効果的な質問方法をマスターすると、 良い結果を得られることができます。 ...

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クレーム電話の対処方法

クレーム電話の対処方法

クレーム電話の応対にも、ある程度決まった形があります。 クレームは様々なケースが多いものですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が...

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クレーム電話とは

クレーム電話とは

クレームはどこで生まれるのか? 電話に出ると、相手がいきなり怒っていたり、一方的にまくしられたりして、 どう対処して良いか分からない経験...

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相手の言ってることがよく分からない

相手の言ってることがよく分からない

電話を受けたのはいいけど、早口や小声、専門用語を並べ立てられたりで、相手の言ってることがよく分からない場合があります。 分からないこと...

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取次ぎの時のトラブル

取次ぎの時のトラブル

相手の名前を忘れてしまった場合 相手の名前を忘れてしまった場合、こんなに焦ることはありません。 メモをとっておけば解決できるのですが...

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担当の名前を間違われた場合

担当の名前を間違われた場合

取次ぎ人の名前を、先方が間違えてしまうケースもよくあります。 そんな時は、「そんな人いません」とつっけんどんにするのではなく、優しく誤...

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相手の名前を聞き取れなかった場合

相手の名前を聞き取れなかった場合

電話を受けた時、相手の声が小さかったり、早口だったり、または名乗らなかったりして、 相手の名前を聞き取れなかったというケースは、意外と多く...

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上手な取次ぎ方

上手な取次ぎ方

相手からの電話には、色んなパターンがあります。 いざとなった時に、慌てないように上手な取次ぎ方をマスターしておきましょう。 名指し人...

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