電話を受けていると、たまに注文キャンセルの内容を受ける時があります。 そんな時の電話マナーはどんな対応が良いのでしょう

電話の受け答えで、無意識のうちについつい出てしまうのが「させていただく」という言葉です。 「させていただく」というのは

伝言を依頼する場合 名指し人が席をはずしていて、折り返しの電話を依頼したり、伝言を依頼するケースは、良くあるものです。

特に、初めてのお客様に電話をかける場合は、第一印象が商談のほとんどを決定する重要な要素だといっても、過言ではありません。

電話をかけて、相手と交渉をしたり、会話をスムーズに運ぶためには、効果的な質問方法をマスターすると、良い結果を得られること

クレーム電話の応対にも、ある程度決まった形があります。 クレームは様々なケースが多いものですが、基本的には人の感情の流

クレームはどこで生まれるのか？ 電話に出ると、相手がいきなり怒っていたり、一方的にまくしられたりして、 どう対処して

電話を受けたのはいいけど、早口や小声、専門用語を並べ立てられたりで、相手の言ってることがよく分からない場合があります。

相手の名前を忘れてしまった場合 相手の名前を忘れてしまった場合、こんなに焦ることはありません。 メモをとっておけば解

取次ぎ人の名前を、先方が間違えてしまうケースもよくあります。 そんな時は、「そんな人いません」とつっけんどんにするので